Community managers: no le metas por el culo nada a tus clientes

#2   Relacionada: www.meneame.net/story/operan-hombre-extraerle-envase-desodorante-recto

#3   Básicamente, los cursos de CM me parecen el timo de la estampita versión 2.0.

#4   No estaba al corriente. Gracias.

Fdo: B. Streissand.

#5   Buen CEO, queremos políticos con esa actitud. ¿tan dificil es?

#6   Relacionada: www.meneame.net/story/empresa-gas-envia-factura-nombre-antonio-gilipol
El famoso Antonio Gilipollas Caraculo

#7   La respuesta del aparentemente director de la empresa que gestiona GlossyBox no me convence... a mi me tranquilizaría saber las acciones que se han tomado para que esto no volviera a pasar.

#8   Creo que lo que más me molesta de un CM o alguien de ventas es lo que comenta en un artículo linkado del original.

Que te repitan el nombre de forma constante cada 2 segundos, hablen rápido, si es físicamente te toquen y pongan emoticonos o se rian de sus gracias. Se ponen al nivel de las sombras de el corte inglés que te siguen y acechan para dar la brasa y preguntar al mínimo despiste.

¡A la hoguera!

#9   Yo he sido, y de alguna manera sigo siendo, una especie de gestor de comunidad en una empresa. De hecho lo era antes de que el nombre se pusiera de moda. En el fondo no soy más que alguien dentro de la organización que por un motivo u otro se me da relativamente bien hablar con la gente, escuchar lo que tiene que decir y trasladar inquietudes de los usuarios al resto del equipo, un embajador. Es ese concepto de "embajador" el que conlleva una necesaria diplomacia para con los demás. Hay que empatizar y cuando alguien te escribe o dice algo "malo" hay que pensar siempre en la posibilidad de que esa persona tenga, como todos tenemos, un mal día. Y en el 90% de los casos suele ser así. Si crees en el proyecto en el que trabajas, si todo lo haces con honestidad y transparencia, si asumes que te puedes equivocar y te equivocas y actúas con tranquilidad en ese caso, si la persona que te "ataca" desde el otro lado, por muchas explicaciones que le des, sigue en sus trece, pues es que ya más no puedes hacer; ya no tiene sentido seguir intentando convencerle de nada. Has hecho tu trabajo, que juzguen los demás.
Al final se trata de tener tacto, de conocer tu empresa, de estar, como bien dicen, a gusto en ella. Por desgracia eso no es frecuente. No siempre se tienen jefes como los que yo tengo, y puede que ahí esté parte de la mala fama creciente de muchos "community managers", que están lejos de estar contentos con lo que hacen y como son tratados dentro de la empresa.
Y bueno, ayuda la netiqueta, claro está. A la hora de responder leer el correo que has escrito como si lo recibieras tu. Y si no te convence, pues no lo mandes. Espera 24 horas, y vuelve a intentarlo.

#10   Es un poco largo hasta llegar al caso concreto pero ha merecido la pena. Me lo guardo para mi lector RSS.

#11   "La gente feliz es más productiva"

La ignorancia de este principio marcará el fin del capitalismo.

#12   #2 Relacionado* con tu comentario: www.meneame.net/story/churras-y-merinas

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* ^{El que haya culos en ambas no implica relación entre noticias.}

#13   #11 Para ser feliz lo primero es que se reconozca el trabajo y eso se hace a través de unas condiciones laborales adecuadas y un salario justo. Cobrar por debajo y en condiciones altas de precariedad y sentirse feliz como una perdiz no me parece normal. Como recibir una violación anal con una sonrisa. Sin sentido.

#14   "Ser un buen community manager con un mal salario y un mal ambiente de trabajo es difícil."

Para la próxima vez que pruebe a buscar un trabajo de verdad.

#15   Mejor llama a Saul.

#16   ¿Pagas por que te manden muestras?
Solo alguien muy consumista se daría de alta en ese servicio.
Yo, si quisiera muestras, simplemente voy de comercios y las pido por la cara.

#17   Tengo un amigo que le pasó algo parecido cuando trabajaba de teleoperador para una empresa de cobros. La mujer con la que hablaba era bastante cateta y se puso borde, lo que hizo que mi amigo fuese encendiéndose por momentos. Como no podía exaltarse hablando con ella, le dijo que esperase un momento que confirmaría datos, puso el mute y empezó a despotricar como si no hubiese mañana. Que si "esta retrasada no se entera de una mierda", que si "me cago en la puta borde ésta", etc. Cuando ya se quedó a gusto, quitó el mute y... ups, se había equivocado de botón y no había puesto el mute La clienta se enteró de todo. Siguieron la conversación como si nada y al final, la clienta le pidió que la pusiera con su superior. Manteniendo la calma pero subiendo tensión por momentos mientras mi amigo se hacía el loco. Por suerte, acabó salvándose porque ni había ningún superior en ese momento ni la tía se enteraba de adónde estaba llamando para reclamar luego (cosas de las subcontratas y todo eso).

#18   Pues veo dos errores en lo que hizo ese empleado:
El primero es ponerse a discutir de esa manera con un cliente y tratar de quedar por encima.
Y el segundo no esperarse a terminar el trabajo antes de poner al cliente a caer de un burro.

Yo he trabajado de cara al público, y sí, es verdad que hay algunas personas que vienen ya de malos modos, y que tienes que tragar mucha, mucha mierda. Pero es lo que hay.
Si no quiere, no vas a convencerle de nada, y no estás ahí para quedar por encima y demostrar que tienes razón (aunque la tengas). Así que cuanto antes te quites de encima al indeseable, mejor. Le das lo que quiere, y se acabó tu problema.

Hay que intentar mantener la compostura, y no enfadarse, porque no te va nada en ello, y menos aún el ego.
Eso sí, al salir del trabajo, si te acuerdas, es completamente lícito ponerles pingando.

A mí me han venido personas que "me han acaparado" durante media hora y me han hecho mil preguntas para, al final, no hacerme ni puñetero caso en las recomendaciones. Pero todo con educación. Pues para eso estoy, para que me pregunten, para eso está mi tiempo en el trabajo, para escuchar y resolver las dudas aunque tenga que repetirme cien veces o las que sean necesarias. Y si te "marean" mucho te lo tomas con humor, y punto. Es mi trabajo.
Esto no me molesta en absoluto. Y mira que te las ves de todos los colores. Pero no se me ocurriría faltarles al respeto a estas personas, ni echar pestes de ellos, porque plantear dudas o tener sus propias ideas (erróneas o no) no es faltarme el respeto a mí.

Pero hay otros que directamente son unos maleducados y te vienen avasallando desde el principio.

De hecho, hay uno del que yo creo que me acordaré siempre, porque entró con una chulería, una familiaridad y una falta de respeto, que enervaban al más pintado.
¿A vosotros os parece normal que llegue una persona y te diga "venga nena, ponme xxxxx, y rapidito" chasqueando los dedos? ¿Pero de dónde ha salido ese ser?
Supongo que hablaba algún tipo de dialecto tabernario en el que "venga, nena" significa "hola, buenos días" y "y rapidito" se traduce como "por favor", y lo de chasquear los dedos, debe ser un baile típico de su tierra. Porque si no, no me lo explico.
Los hablantes de este dialecto deberían advertirlo cuando llegan a la civilización, porque a mí de lo que me dieron ganas es de atizarle con el dispensador de celo, que pesa un quintal, en la cabeza.

Pero   » ver todo el comentario

#19   Better call Saul!

#20   Eso denota falta de profesionalidad. Cualquiera que tenga experiencia tratando con clientes sabe que nunca, NUNCA, bajo ningún concepto, se debe insultar a nadie y plasmarlo por escrito. Porque nunca se sabe quién lo leerá.

#21   #16 No sólo hay muestras, lo más interesante son las mini tallas, que eso no lo suelen dar en las tiendas. A veces hay algún producto a tamaño completo.

Por cierto buena suerte consiguiendo muestras "por la cara", ya cuesta que te las den cuando compras, no te las van a dar porque sí.

#23   Me ha recordado a este artículo: www.cracked.com/blog/the-5-worst-marketing-failures-in-history-video-g la entrada 2, la de Ocean Marketing.

#24   A mí lo que más me ha sorprendido es la virulencia de los comentaristas clamando por el despido fulminante de esta persona. Me preocupa la falta de empatía. Que alguien cometa la cagada del siglo (y esta, ciertamente, lo es) tampoco es como para bramar de semejante manera. ¿No puede uno tener un mal día? ¿Y si te ha dejado tu novia? En fin, que pedir la cabeza en bandeja del responsable me parece excesivo.

#25   "Se busca persona que desayune zumo de naranja natural con calma por las mañanas. Que sepa recitar de memoria al menos un diálogo de una de las siguientes series: Los Simpsons, Friends o The Office. Que no haya tenido un ataque de ansiedad en el último mes. Que concilie el sueño con una sonrisa en la cara aún teniendo su bandeja de entrada de Gmail con 101 correos pendientes. Que entre sus canciones favoritas del año 2011 se encuentren o Pumped Up Kicks, o The Sun The Trees o Midnight City. Que lo primero que haga al levantarse de la cama sea levantar la persiana hasta arriba del todo para que entre luz en su cuarto. Que disfrute del chocolate negro y no se sienta culpable por ello. Que haya sufrido o realizado cosquillas recientemente."

A él le vale esta oferta para buscar empleado de CM.

A mi, para buscar pareja

#26   Da la
Casualidad que yo conozco al CEO de Glossy, jajajajajajajaja.
Llevo todo el dia riendome!!!!

#27   Por qué no se pueden decir las palabras en nuestro idioma? Por qué "CEO" y no "director" o "director ejecutivo"?, porque suena más "guay"?